Dapta es una plataforma de automatización con IA que opera en LatAm con clientes como Rappi, Siigo y Bold. Nuestro equipo de Support es el guardián de la experiencia post-activación, del SLA y del churn rate.
Sobre el rol
Buscamos un Agente de Soporte de Customer support de Primer Nivel y Segundo Nivel — perfil comercial-operativo, no técnico-puro . . La parte técnica de la plataforma y la IA te las enseñamos nosotros.
Qué harás
- Resolver tickets que requieren más profundidad que primer nivel: configuraciones complejas, integraciones, edge cases
- Apoyar a los Support Specialists de primer nivel con troubleshooting
- Documentar soluciones recurrentes en la knowledge base
- Trabajar con Producto en bugs y feature requests originados en clientes (sin tener que arreglar código)
- Apoyo client-facing en cuentas Prime cuando se requiera
Lo que buscamos
Experiencia
- 2+ años en soporte al cliente
- Experiencia con herramientas no-code (Zapier, Make, Airtable, Notion)
Operación y volumen
- Capacidad demostrada de manejar volumen alto (tickets/día, calls/día) sin perder calidad
- Experiencia resolviendo casos client-facing en inglés y español
- Saber priorizar cuando varios clientes escriben al mismo tiempo
Stack y herramientas
- Manejo de CRMs (HubSpot, Salesforce, Intercom, Zendesk, Freshdesk o similar)
- Comodidad con APIs REST, webhooks, integraciones a nivel de uso (configurar, probar, debuggear sin escribir código)
- Capacidad de aprender plataformas en profundidad sin necesidad de programar
Soft skills
- Empatía y paciencia con clientes en situaciones de presión
- Comunicación clara con clientes no-técnicos: sabes traducir lo técnico a negocio
- Mentalidad de procesos, métricas y SLAs
- Inglés avanzado (B2+ / C1) — vas a tener interacciones client-facing en inglés
Lo que NO buscamos
- Developers que quieran escribir código de producción
- Perfiles 100% técnicos sin sensibilidad cliente
- Perfiles 100% support sin curiosidad ni profundidad tecnológica
Lo que ofrecemos
- Remuneración competitiva
- Trabajo remoto o híbrido (Bogotá)
- Camino de crecimiento hacia Lead de Support o roles de Customer Success más senior
- Stack moderno con IA en el centro de la operación
📌 Support Specialist — Support (Bogotá)
🏢 Dapta
📍 Bogotá
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