$ 2.084.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo ¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Supervisor(a) de Call Center Nivel académico: Tecnico, tecnologo o carrera universitaria Experiencia: 1 año en supervisión de equipos de Call Center, seguimiento de indicadores y gestión de procesos comerciales.

Condiciones contractuales: Salario: 2.084.000 auxilio de transporte prestaciones sociales BONIFICACIONES MENSUALES Y SEMANALES.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a 6:00 pm y sábados 8:00 a 1:00 con horarios rotativos en estas franjas Funciones: Supervisar y coordinar las actividades del equipo de asesores del call center, garantizando el cumplimiento de los objetivos establecidos. Realizar seguimiento al cumplimiento de metas comerciales y de servicio. Monitorear la gestión de llamadas y la calidad de la atención brindada a los clientes. Acompañar y orientar al equipo en el desarrollo de sus actividades,



brindando retroalimentación para mejorar su desempeño. Gestionar y resolver situaciones complejas, quejas o requerimientos escalados por los asesores. Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención y los procedimientos establecidos. Analizar indicadores de gestión y elaborar informes sobre los resultados del equipo. Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones para optimizar los procesos de atención y ventas. Apoyar la capacitación e inducción de nuevos integrantes del equipo. Promover un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cumplimiento de resultados.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 horas (actualizada)

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📌 Supervisor(a) de Call Center (Manizales)
🏢 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
📍 Manizales