¡ESTAMOS BUSCANDO SERVICE DESK!

En GSI Américas queremos sumar a nuestro equipo un talento que contribuya a garantizar una atención oportuna, productivo y de calidad a nuestros clientes, brindando soporte y seguimiento a sus requerimientos técnicos.

Objetivo del cargo

Gestionar, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte técnico mediante nuestro CRM, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la trazabilidad de los casos y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

- experienica en el sector grafico(excluyente)
- Recibir, registrar, clasificar y priorizar solicitudes de soporte técnico.
- Gestionar y hacer seguimiento a tickets, garantizando su atención dentro de los tiempos establecidos en los SLA.
- Administrar y actualizar los casos en HubSpot CRM, asegurando la trazabilidad de solicitudes, responsables, avances y soluciones.
- Realizar seguimiento a incidentes y requerimientos hasta su cierre y confirmación con el cliente.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de especialistas técnicos u otras áreas.

- Monitorear tickets pendientes, vencidos y próximos a incumplir los SLA.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión: tiempos de respuesta, tiempos de solución, cumplimiento de SLA y volumen de tickets.




- Mantener comunicación clara y oportuna con clientes y usuarios.

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y atención al cliente.

Perfil requerido
- Tecnólogo o profesional en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Automatización o carreras afines.
- Experiencia en mesas de ayuda, soporte técnico, Service Desk o atención de incidentes.

- Manejo de CRM o plataformas de gestión de tickets.
- Conocimiento y experiencia en HubSpot CRM.
- Conocimiento en clasificación y priorización de incidentes, gestión de SLA y escalamiento.

- Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de reportes e indicadores.

Competencias
- Orientación al servicio y al cliente.
- Comunicación asertiva.
- Organización y seguimiento.

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Priorización y gestión del tiempo.
- Proactividad y trabajo en equipo.

¿Te interesa esta oportunidad? Si tienes orientación al servicio, capacidad para gestionar múltiples requerimientos y pasión por brindar soluciones, ¡queremos conocerte!

Envía tu hoja de vida a:

[email protected]

WhatsApp: (phone hidden)

¡Únete a GSI Américas y sé parte de nuestro equipo innovador!

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 SERVICE DESK (Bogotá)
🏢 GRAPHIC SOLUTIONS INTERNATIONAL
📍 Bogotá