En MAJORITY estamos construyendo un mundo donde la ambición no conoce fronteras y donde el éxito financiero acompaña a las personas sin importar a dónde las lleve la vida. Creamos una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales ambiciosos que están construyendo su vida entre países, ofreciendo una membresía financiera más inteligente y accesible para ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero, sin importar de dónde vienen o hacia dónde van.

Somos un equipo global con más de 30 nacionalidades, trabajando con propósito y construyendo con impacto. Si te entusiasman los grandes retos, las ideas ambiciosas y quieres ayudarnos a construir el futuro de los servicios financieros internacionales, nos encantaría conocerte.

¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales?
¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos?
¿Te interesa trabajar con productos financieros, tecnología e inteligencia artificial?
¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa?

Entonces, este rol puede ser para ti.

En MAJORITY estamos construyendo nuestro equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas con vocación de servicio, curiosidad, criterio y muchas ganas de aprender. Este es un rol para alguien que se siente cómodo en un ambiente dinámico, en construcción y con cambios constantes, donde se espera que puedas adaptarte, hacer preguntas, proponer mejoras y avanzar con lo que tenemos.

Valoramos una comunicación clara, empática y transparente. Queremos personas que sepan escuchar, entender el contexto de cada cliente y entregar respuestas completas, consultivas y resolutivas.

Como Agente de Servicio al Cliente,



serás una de las personas más cercanas a nuestros clientes y sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras, humanas y efectivas.

- Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional.
- Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos.
- Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos.
- Alinear expectativas con los clientes, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable.
- Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso evidente, completo y bien documentado.
- Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información disponible o experiencia del cliente, compartiendo feedback relevante con el equipo.
- Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.
- Ser parte activa de la construcción de procesos,



flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.
- Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares.
- Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología.
- Experiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares, es un diferencial.
- Experiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial.
- Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español.
- Inglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües.
- Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
- Curiosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas.
- Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá.
- Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación.

Buscamos a una persona que sea

- Cercana y empática, con verdadera vocación de servicio.
- Clara, responsable y cuidadosa al comunicar tiempos, procesos y expectativas.
- Resolutiva y consultiva, con capacidad para entender el problema real del cliente y buscar la mejor solución posible.
- Organizada y atenta al detalle, especialmente en el seguimiento de casos y gestión de conversaciones.
- Curiosa, analítica y con ganas de aprender sobre productos financieros, procesos y tecnología.
- Abierta a recibir feedback, mejorar continuamente y crecer profesionalmente.
- Cómoda trab

📌 Agente de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Majority
📍 Bogotá