En nuestra compañía, líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones Energéticas⚡?, nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Profesional PQRS

? Formación académica:

⚙️ Titulado de carreras como: Administración de empresas, Ingeniería industrial, Abogado o fines.

?Mínimo 2 a 3 años de experiencia en atención al cliente, como procesos regulatorios y conocimiento en tutelas

? Responsabilidades:

· Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de atención de PQRS, mediante el seguimiento y control de la gestión realizada por los proveedores de servicio, garantizando la ocasión, calidad y cumplimiento de los términos legales y acuerdos de niveles de servicio establecidos.

· Supervisar y controlar la ejecución de las actividades de cobranza en sus etapas administrativa, pre-jurídica y jurídica.

· Monitorear y analizar los indicadores de gestión, identificando desviaciones, riesgos de incumplimiento, tendencias y oportunidades de mejora,



proponiendo e implementando acciones preventivas y correctivas que contribuyan al desempeño de la operación.

· Realizar seguimiento a la gestión de los proveedores, verificando el cumplimiento de los compromisos operativos, estándares de calidad y lineamientos definidos, generando alertas oportunas y acompañando la ejecución de planes de mejora.

· Consolidar, analizar y presentar información de gestión, mediante la elaboración de informes, indicadores y reportes que faciliten la identificación de riesgos, el seguimiento a resultados y la toma de decisiones.

? Competencias clave:

- Orientación al resultado
- Trabajo colaborativo.
- Capacidad Analítica
- Toma de decisiones.
- Manejo de bases de datos

? Postúlate y desarrolla tu potencial como Profesional de PQRS. ¡Queremos que seas parte de la transformación de nuestra cultura y nuestra gente! ?✨

📌 Profesional de PQRS (Bogotá)
🏢 Vanti
📍 Bogotá