$ 5.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo ¡Importante multinacional del sector financiero está en búsqueda de un(a) Operations Manager BPO! Buscamos talento con experiencia en operaciones de contact center, liderazgo y gestión de equipos de alto desempeño.Si te apasionan el liderazgo, la mejora continua y el cumplimiento de indicadores de gestión, ¡esta oportunidad es para ti!
Ubicación: Bogotá, Colombia Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana Nivel de inglés: B2 - C1 Experiencia: 3 a 4 años liderando equipos en operaciones de Servicio al Cliente dentro de Contact Center. ¿Qué buscamos? Profesional con experiencia en liderazgo de equipos de servicio al cliente, enfocado en resultados, gestión del desempeño y mejora continua de procesos.
Requisitos: 3 a 4 años de experiencia en cargos de supervisión o liderazgo dentro de Contact Centers.
Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente entrante (Inbound). Inglés B2/C1. Excelentes habilidades de liderazgo, coaching y gestión del desempeño. Manejo avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint. Capacidad para analizar métricas, identificar tendencias y tomar decisiones.
Habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y fines de semana. ¿Cuál será tu reto? Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo. Garantizar el cumplimiento de los KPIs de calidad, productividad y servicio.
Realizar seguimiento continuo al desempeño individual y grupal. Brindar coaching, retroalimentación y planes de acción para mejorar resultados. Gestionar la capacidad operativa y coordinar recursos para cumplir objetivos del negocio. Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente. Analizar métricas operativas y generar reportes de gestión. Implementar iniciativas que impulsen la eficiencia y productividad del equipo. Gestionar escalaciones y situaciones complejas con clientes. Trabajar de manera colaborativa con equipos internos y externos para garantizar la excelencia operativa. ¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término indefinido. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Acceso a programas de capacitación y certificaciones. Ambiente de trabajo vibrante y multicultural. Participación en proyectos de alcance global. Estabilidad laboral en una compañía líder en tecnología y servicios.
Beneficios Medicina Prepagada Seguro Exequial Acceso a Platzi y Udemy Programa de Referidos Convenio de Lentes Convenios y Descuentos por Nómina ¡Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 5 años de experiencia