¡Importante multinacional del sector financiero está en búsqueda de un(a) Operations Manager BPO! Buscamos talento con experiencia en operaciones de contact center, liderazgo y gestión de equipos de alto desempeño.Si te apasionan el liderazgo, la mejora continua y el cumplimiento de indicadores de gestión, ¡esta oportunidad es para ti! ?

? Ubicación: Bogotá, Colombia

? Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana

?️ Nivel de inglés: B2 - C1

? Experiencia: 3 a 4 años liderando equipos en operaciones de Servicio al Cliente dentro de Contact Center.

✅ ¿Qué buscamos?

Profesional con experiencia en liderazgo de equipos de servicio al cliente, enfocado en resultados, gestión del desempeño y mejora continua de procesos.

Requisitos

✔ 3 a 4 años de experiencia en cargos de supervisión o liderazgo dentro de Contact Centers.

✔ Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente entrante (Inbound).

✔ Inglés B2/C1.

✔ Excelentes habilidades de liderazgo, coaching y gestión del desempeño.

✔ Manejo avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint.

✔ Capacidad para analizar métricas, identificar tendencias y tomar decisiones.

✔ Habilidades de comunicación verbal y escrita.

✔ Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.

✔ Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y fines de semana.

? ¿Cuál será tu reto?





✅ Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo.

✅ Garantizar el cumplimiento de los KPIs de calidad, productividad y servicio.

✅ Realizar seguimiento continuo al desempeño individual y grupal.

✅ Brindar coaching, retroalimentación y planes de acción para mejorar resultados.

✅ Gestionar la capacidad operativa y coordinar recursos para cumplir objetivos del negocio.

✅ Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.

✅ Analizar métricas operativas y generar reportes de gestión.

✅ Implementar iniciativas que impulsen la eficiencia y productividad del equipo.

✅ Gestionar escalaciones y situaciones complejas con clientes.

✅ Trabajar de manera colaborativa con equipos internos y externos para garantizar la excelencia operativa.

? ¿Qué te ofrecemos?

- Contrato a término indefinido.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Acceso a programas de capacitación y certificaciones.
- Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
- Participación en proyectos de alcance global.
- Estabilidad laboral en una compañía líder en tecnología y servicios.

? Beneficios

? Medicina Prepagada

? Seguro Exequial

? Acceso a Platzi y Udemy

? Programa de Referidos

? Convenio de Lentes

? Convenios y Descuentos por Nómina

✨ ¡Y muchos más ventajas para tu bienestar y desarrollo!

📌 Operations Manager - Operations Manager BPO (Bogotá)
🏢 Adecco Colombia
📍 Bogotá