✈️ Cada vez estás más cerca de tocar el cielo Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. ? Estamos buscando un/a: Analista de Operaciones de Reembolsos Misión Liderar la gestión de quejas de clientes asociadas a reembolsos, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta mediante la asignación y priorización estratégica del trabajo de los auxiliares. Serás clave para resolver cada caso desde su causa raíz, reducir su recurrencia y elevar la experiencia del cliente, en un ambiente de alto volumen y bajo los estándares de control SOX. Funciones específicas
• Dirigir la asignación y priorización diaria de quejas y requerimientos del equipo de auxiliares, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta al cliente.
• Monitorear indicadores de pendientes y tiempos de respuesta, anticipando riesgos de incumplimiento y tomando acción inmediata.
• Analizar la causa raíz de las quejas y asegurar el ajuste oportuno del reembolso cuando aplique.




• Identificar tendencias y liderar planes de acción con otras áreas para reducir la recurrencia de quejas y mejorar el proceso.
• Asegurar la calidad de la información, la documentación y el cumplimiento de controles SOX y requerimientos de auditoría.
• Presentar reportes de gestión y SLA que soporten la toma de decisiones del área. Check-in | Los requisitos para abordar: Formación académica: Profesional en Contaduría Pública, Ciencias Económicas, Administrativas o afines.

Experiencia:
Entre 2 y 4 años en operaciones de reembolsos, gestión de quejas o servicio al cliente, coordinando equipos o flujos de trabajo con indicadores de SLA. Deseable experiencia en controles SOX. Conocimientos:
• Gestión de quejas, priorización de casos y cumplimiento de SLA.
• Producto aéreo y proceso de reembolsos (tiquetes, ancillaries, EMDs y vouchers).
• Análisis de causa raíz e indicadores de gestión.
• Controles internos SOX, auditoría y trazabilidad documental.
• Excel avanzado; deseable Power BI o herramientas similares de reporte. Idiomas:
• Inglés B2 – obligatorio. Sabemos que contigo vamos a ganar ✈️

📌 Analista de Operaciones de Reembolsos (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá