A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo En Ofima S.A.S., líder en soluciones tecnológicas con más de 35 años de experiencia, buscamos un Líder de Servicios con visión estratégica, orientación a resultados y experiencia en el desarrollo de modelos de servicio en empresas de tecnología B2B o SaaS. Su misión será fortalecer y estandarizar los modelos de servicio de las diferentes divisiones de Ofima, mediante el diseño de metodologías, la formación y el acompañamiento de equipos, asegurando la calidad del servicio, la autonomía operativa y la satisfacción y retención de clientes. Este rol ejercerá liderazgo técnico y metodológico transversal, sin personal a cargo directamente, actuando como consultor, coach y formador de los equipos de servicio. ¡Te invitamos a postularte y unirte a nuestro equipo!

Responsabilidades: Diseñar y estandarizar metodologías de implementación, soporte y Customer Success para las diferentes divisiones de Ofima. Acompañar, formar y desarrollar las capacidades de líderes y equipos de servicio mediante coaching, capacitación y certificación. Evaluar la madurez de los modelos de servicio e impulsar mejoras mediante indicadores de calidad, satisfacción, adopción y retención de clientes. Articular con las áreas comerciales y de servicio estrategias que fortalezcan la experiencia del cliente y promuevan la autonomía de los equipos.

Requisitos Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática, Administración de Empresas o carreras afines. Pregrado terminado. Deseable especialización o maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Servicios, MBA o áreas afines.

Experiencia mínima de 6 años,



de los cuales al menos 3 deben ser liderando áreas de implementación, soporte, Customer Success o servicios profesionales en empresas de software B2B o SaaS.

Experiencia previa liderando equipos de mínimo 10 personas, aunque el cargo no tendrá personal a cargo directamente.

Experiencia en implementación de ERP o software empresarial complejo.

Experiencia comprobable en formación de equipos, desarrollo de líderes y diseño de metodologías o modelos de servicio. Inglés mínimo B2. Deseable experiencia en modelos de servicio SaaS de alto volumen, automatización y herramientas CRM. Deseable conocimiento en ITIL, metodologías ágiles y gestión de proyectos. Debe residir en Medellín o municipios cercanos del área metropolitana, o tener disponibilidad para trasladarse.

Habilidades de liderazgo, coaching, influencia sin autoridad jerárquica, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.

Condiciones Laborales Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.

Modalidad: Presencial. Disponibilidad para viajar nacional e internacional (20 % a 30 % del tiempo).

Horario: Lunes a viernes, 7:45 a. m. a 5:00 p. m.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Salario: A convenir según experiencia, con componente variable por resultados.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 5 años de experiencia
- Edad: Hasta 35 años

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 4 horas (actualizada)

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📌 Líder de Servicios (Medellín)
🏢 OFIMA
📍 Medellín