? ¡Estamos buscando Jefe(a) de Operaciones – BPO / Contact Center!

Buscamos un cualificado con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados para dirigir integralmente operaciones, garantizar el cumplimiento de los indicadores y fortalecer la experiencia del cliente.

? Formación académica

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Deseable especialización en Gerencia de Proyectos.

? Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia desempeñándose como Jefe de Operaciones en el sector BPO o Contact Center.
- Deseable experiencia en los sectores energético y de hidrocarburos.

?️ Conocimientos clave

- Manejo de indicadores operativos: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad y forecast.
- Manejo de CRM, marcadores automáticos y herramientas de reportes.
- Análisis de datos y seguimiento de KPI





? Principales responsabilidades

- Liderar integralmente la operación, garantizando el cumplimiento de objetivos, indicadores y niveles de servicio.
- Gestionar equipos multidisciplinarios y optimizar recursos, calidad y rentabilidad del contrato.
- Diseñar, implementar y hacer seguimiento a procesos operativos.
- Gestionar soluciones estratégicas y mantener la relación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento y representando a la compañía.

¿Cumples con el perfil y estás listo(a) para asumir nuevos retos?

¡Queremos conocerte! Postúlate y sé parte de nuestro equipo.

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📌 Jefe de Operaciones (Bogotá)
🏢 Atento
📍 Bogotá