Sobre Nosotros ?

En Blend somos un proveedor premium de servicios de IA que acompaña a las empresas más grandes del mundo a dar el salto: de experimentar con inteligencia artificial a generar valor real, a escala. Lo hacemos co-creando junto a nuestros clientes, uniendo ciencia de datos, ingeniería, tecnología y talento humano para resolver los retos más ambiciosos y convertirlos en oportunidades de crecimiento.

Eso es lo que nos hace diferentes: no entregamos proyectos, construimos impacto que se sostiene en el tiempo.

Somos más de 1.500 personas en el mundo (500+ en LATAM), y contamos con la certificación Great Place To Work® 2026/2027, una señal clara del compromiso que tenemos con la experiencia y el bienestar de nuestro equipo.

Y no solo lo decimos nosotros: en 2026 fuimos nombrados por Constellation Research como una de las AI-First Service Firms del mundo y nos convertimos en OpenAI Services Partner. Si quieres conocer más sobre quiénes somos y hacia dónde vamos, esos dos enlaces son un excelente punto de partida.

Creemos que la combinación entre las personas y la inteligencia artificial puede transformar el mundo.

Descripción del cargo

Es un rol de ejecución directa orientado al servicio al cliente externo e interno (70% / 30%), que combina soporte técnico de primer nivel, monitoreo de plataformas, gestión de incidentes y operación de entornos cloud. La persona en este cargo garantiza la disponibilidad y el rendimiento de los servicios tecnológicos de nuestros clientes, con una actitud proactiva y disposición real para aprender en un entorno de ritmo acelerado.

El rol opera en modalidad 100% presencial, lunes a viernes en horario de oficina. El equipo maneja atención 7×24, lo que incluye una rotación de guardia (nocturno, festivos y fines de semana) aproximadamente una vez al mes entre los integrantes del equipo.

? Nota importante: durante el período de prueba se requiere obtener la certificación AWS

Cloud Practitioner. Blend360 asigna 1 hora diaria dentro del horario laboral para preparación. Si buscas un entorno donde crecer técnicamente desde el primer día, este rol es para ti.

? Responsabilidades clave

- Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes técnicos y funcionales reportados por clientes internos y externos, garantizando trazabilidad completa mediante herramientas de ticketing (ITSM).
- Brindar soporte técnico a proyectos: conectividad,



configuración, seguridad y retos técnicos asociados a los servicios prestados, en colaboración con equipos de proyecto.
- Monitorear y mantener la disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de los servicios tecnológicos, identificando y resolviendo problemas de forma proactiva.
- Gestionar y actualizar documentación técnica y base de conocimiento centralizada con procedimientos, problemas y soluciones.
- Comunicar de forma proactiva a clientes y stakeholders el progreso de incidentes; escalar casos complejos al equipo técnico superior cuando sea necesario.

? Requerimientos

Experiencia y habilidades (Requeridas/Indispensables)

- Formación: Tecnólogo o Competente en Desarrollo de Software, Análisis y Diseño de Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines. Se evalúan tecnólogos con experiencia sólida que compense la formación.
- Mesa de servicios / ITSM: 2 años de experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira, SAP, Oracle o equivalentes. Cualquier plataforma es válida — lo clave es la metodología de gestión de casos, estados y comunicación con el cliente.
- Sistemas operativos: administración, monitoreo y configuración en Windows (obligatorio) y Linux (obligatorio).
- Scripting y automatización: PowerShell, Shell, Python o JavaScript.
- Redes y comunicaciones: LAN/WAN, puntos de acceso, balanceo de tráfico, calidad de servicio (QoS) y políticas de red.
- Bases de datos: consultas SQL básicas, validación de conectividad y permisos.
- Soporte de aplicaciones empresariales: extracción, lectura y análisis de logs (.NET, Java, Python).
- Documentación técnica: capacidad para crear, actualizar y mantener documentación clara y accesible.
- Cloud (conceptual): comprensión de cómo funciona la nube (AWS, Azure o GCP) — arquitectura, redes, almacenamiento y seguridad. No se requiere certificación previa ni experiencia hands-on profunda; experiencia en alguna nube es un diferencial.
- Monitoreo cloud: familiaridad con CloudWatch,



Azure Monitor, GCP Monitoring o equivalentes.

Experiencia y habilidades (Deseables)

- Inglés B1–B2 (nice to have; se valida en entrevista, no es filtro eliminatorio).
- Conocimiento de ITIL Foundations.
- Microsoft 365 y Active Directory.
- Certificaciones cloud previas (AWS, Azure o GCP) — diferencial importante.
- Conocimientos básicos de hardware para diagnóstico de equipos.

Power Skills/Competencias

- Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos técnicos.
- Orientación al servicio: actitud proactiva y diligente, que anticipa y no espera que le digan qué hacer.
- Adaptabilidad y apertura al aprendizaje acelerado — los primeros meses tienen una curva de aprendizaje empinada.
- Trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinarios.
- Gestión del tiempo y priorización efectiva de múltiples incidentes simultáneos.
- Habilidades analíticas y enfoque en la solución.
- Disponibilidad y compromiso con la rotación de guardia mensual.

? Sobre el salario

Ahora mismo estamos finalizando un estudio de mercado desde People Ops para definir el rango exacto de este rol, así que aún no tenemos un número cerrado para compartir en esta etapa. Por eso, en el formulario de aplicación te preguntaremos tu expectativa salarial —así podemos tenerla en cuenta y conversarlo con total transparencia más adelante en el proceso.

Lo que ofrecemos

Grow and Get Together — Programa de beneficios Blend360 Colombia 2026. Creamos experiencias que impulsan tu bienestar, desarrollo y conexión, dentro y fuera del trabajo.

? Educación y desarrollo

- Subsidios condonables para programas de educación formal, certificaciones o formaciones especializadas
- Acceso a Udemy Business
- Clases grupales de inglés
- Certificaciones AWS

? Días especiales

- Cumpleaños: 1 día libre
- Navidad y Año Nuevo
- Movilidad sostenible: 1 día libre

❤️ Cuidado de la salud

- Asistencia médica domiciliaria
- Acompañamiento psicológico de corto plazo

? Salud financiera: Ahorro permanente con aporte empresarial según tu antigüedad

? Work Together: Posibilidad de trabajo remoto desde el exterior hasta por 2 meses al año En BLEND360 estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo inclusivo y damos la bienvenida a candidatos y candidatas de perfiles, orígenes y experiencias diversas.

📌 IT Support Analyst – Service Desk (Bogotá)
🏢 Blend
📍 Bogotá