? ¡Serás parte del mejor team! ?

Estamos en búsqueda de nuestro próximo: Gestor de Operaciones (Service Optimization Specialist).

Si tienes experiencia liderando iniciativas de mejora continua, transformación de procesos y análisis de datos, identificando oportunidades para incrementar la productividad, optimizar indicadores operativos y fortalecer la experiencia del cliente mediante la automatización y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!

Serás responsable de impulsar la transformación operativa de Service Delivery, promoviendo el uso de herramientas analíticas, inteligencia artificial y mejores prácticas que permitan una operación más eficiente, escalable y orientada a resultados.

? Requisitos:

? Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Administración de Empresas o carreras afines.

? Experiencia mínima de 4 años en mejora continua, analítica de datos, optimización o transformación de procesos.

? Experiencia desarrollando dashboards, indicadores de gestión y proyectos de automatización.

? Conocimiento y manejo de Power BI, Excel Avanzado y análisis de datos.

? Conocimiento en KPI, SLA, gestión de proyectos y gestión por procesos (BPM).

? Deseable conocimiento en SQL, Power Automate,



automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.

? Principales responsabilidades:

✅ Analizar el desempeño de la operación e identificar oportunidades de optimización.

✅ Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y transformación operativa.

✅ Desarrollar indicadores, dashboards y modelos de análisis para la toma de decisiones.

✅ Liderar proyectos de automatización y transformación digital en Service Delivery.

✅ Monitorear indicadores de productividad, calidad, SLA y experiencia del cliente.

✅ Promover la estandarización de procesos y mejores prácticas a nivel regional.

✅ Realizar análisis de causa raíz y definir planes de acción sobre desviaciones operativas.

? Beneficios ?

En IFX no solo te ofrecemos un empleo, sino una experiencia memorable, priorizando tu bienestar y felicidad. Nuestros beneficios superan lo legal, con programas que impactan positivamente tu vida y la de tu familia, fomentando el desarrollo integral y el equilibrio entre trabajo y vida personal.

? Día libre por grado – Reconocemos tu esfuerzo y celebramos tus logros académicos.

? Día de trasteo – Porque cambiar de hogar también merece apoyo.

? IFX Learning – Formación, certificaciones y acompañamiento constante en tu crecimiento cualificado.

📌 Gestor de Operaciones (Bogotá)
🏢 IFX Networks
📍 Bogotá