Coordinador de Mesa de Ayuda

Palabras clave:

- Coordinador de soporte TI
- Service Desk Coordinator
- gestión de servicios TI
- ANS
- soporte en sitio
- indicadores de servicio TI

¡Coordina servicios TI que mantienen operativas las sedes de nuestros clientes! ? Buscamos un Coordinador de soporte TI para liderar técnicos distribuidos a nivel nacional, asegurar el cumplimiento de ANS y fortalecer la continuidad del soporte en sitio. Tu gestión mediante una eficiente gestión de servicios TI impactará la satisfacción de clientes corporativos, la cobertura operativa y la calidad de los indicadores de servicio TI. Encontrarás visibilidad sobre operaciones críticas, aprendizaje continuo y un equipo colaborativo. ¡Postúlate como nuestro nuevo Service Desk Coordinator y hagamos que el soporte avance juntos! ?

Responsabilidades:

- Coordinar los técnicos a nivel nacional
- Controlar el cumplimiento de los ANS contractuales
- Gestionar reemplazos de personal cuando sean requeridos por el cliente
- Controlar las visitas mensuales de sedes medianas y la bolsa de servicios por demanda




- Coordinar la cobertura nocturna fines de semana y festivos incorporada
- Consolidar y presentar informes mensuales de gestión

Requerimientos:

- Título cualificado en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Electrónica Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines
- Mínimo 5 años de experiencia general en gestión de servicios TI
- Al menos 3 años de experiencia coordinando operaciones de soporte en sitio de más de 10 técnicos distribuidos geográficamente
- Experiencia comprobada en gestión de ANS e indicadores de servicio
- Experiencia en atención a clientes corporativos y coordinación de servicios de soporte a nivel nacional

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones

Cargo:

- Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- ITIL Foundation
- Gestión de ANS
- Microsoft Excel

Habilidades interpersonales:

- Liderazgo de equipos
- Orientación al cliente
- Gestión del tiempo

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (Antioquia)
🏢 AIR SERVICES INGENIERIA
📍 Antioquia