¡Gencell Pharma está en búsqueda de talento!

Técnico o Tecnólogo en carreras de la salud como:

- Auxiliar de Enfermería
- Administración en Salud
- Regencia de Farmacia
- Afines

Experiencia:
- Mínimo 3 meses en actividades de servicio al cliente.
- Preferiblemente en el sector salud o en líneas de atención / Contact Center (BPO) .
- Experiencia en cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) .
- Manejo de herramientas ofimáticas y gestión de bases de datos .

Funciones principales:
- Brindar una atención ágil, amable y eficaz, garantizando la solución del requerimiento en el primer contacto , conforme al protocolo de servicio.
- Atender de manera integral y simultánea el 100% de las interacciones asignadas por canales de voz (telefonía) .
- Brindar información técnica precisa sobre el portafolio de servicios y convenios .
- Informar al paciente sobre preparaciones previas para la toma de muestras o estudios.
- Realizar agendamiento de citas y domicilios respetando la malla horaria.
- Escalar casos complejos al Supervisor según el nivel de atención.




- Verificar y validar datos demográficos en cada contacto para la depuración de la base de datos.
- Registrar de forma inmediata cada interacción en el CRM o aplicativo de gestión .
- Garantizar el cierre formal de cada requerimiento antes de finalizar la jornada.
- Cumplir con KPIs como: AHT, Calidad de interacción, FCR, Productividad, Adherencia, Asistencia y Ocupación .
- Ejecutar encuestas de satisfacción según el protocolo de experiencia.
- Participar en capacitaciones, retroalimentaciones y comités de calidad .
- Gestionar solicitudes por canales escritos (chat, WhatsApp y correo electrónico).

Condiciones Laborales:
- Contrato: Termino indefinido
- Horario: Lunes a sabado (cumpliendo con las 42 horas semanales)
- Salario:$1.950.000
- Auxilio de transporte: $249.095
- Variable por desempeño: $300.000

Si cumples con el perfil y te apasiona brindar una destacado experiencia al paciente, ¡te invitamos a postularte y ser parte de Gencell Pharma!

📌 Experto Experiencia del Paciente (Bogotá)
🏢 GENCELL
📍 Bogotá