Ubicación: Bogotá (híbrido o remoto LatAm)

Tipo: Full-time

Squad: Support

Reporta a: Support Lead (Ángel Rojas)

Vacantes: 1

Sobre Dapta

Dapta es una plataforma de automatización con IA que opera en LatAm con clientes como Rappi, Siigo y Bold. Nuestro equipo de Support es el guardián de la experiencia post-activación, del SLA y del churn rate.

Sobre el rol

Buscamos un Agente de Soporte de Customer support de Primer Nivel y Segundo Nivel — perfil comercial-operativo, no técnico-puro. . La parte técnica de la plataforma y la IA te las enseñamos nosotros.

Qué harás

- Resolver tickets que requieren más profundidad que primer nivel: configuraciones complejas, integraciones, edge cases
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la base instalada (más usuarios, más use cases, upsell)
- Apoyar a los Support Specialists de primer nivel con troubleshooting
- Documentar soluciones recurrentes en la knowledge base
- Trabajar con Producto en bugs y feature requests originados en clientes (sin tener que arreglar código)
- Apoyo client-facing en cuentas Prime cuando se requiera

- Lo que buscamos

Experiencia

- 2+ años en soporte al cliente, retención, renovaciones, account management o post-venta de alto volumen
- Track record cumpliendo metas , retención, renovación o upsell (cuotas, conversión, churn, NRR, CSAT, SLAs)
- Capacidad demostrada de identificar oportunidades de upsell / cross-sell dentro de cuentas existentes
- Manejo de objeciones,



negociación y cierre — sabes cuándo empujar y cuándo escalar

Operación y volumen

- Capacidad demostrada de manejar volumen alto (tickets/día, calls/día) sin perder calidad
- Disciplina con CRM, pipeline y reporting — si no está en el CRM, no existe
- Experiencia resolviendo casos client-facing en inglés y español
- Saber priorizar cuando varios clientes escriben al mismo tiempo

Stack y herramientas

- Manejo de CRMs (HubSpot, Salesforce, Intercom, Zendesk, Freshdesk o similar)
- Comodidad con APIs REST, webhooks, integraciones a nivel de uso (configurar, probar, debuggear sin escribir código)
- Experiencia con herramientas no-code (Zapier, Make, Airtable, Notion)
- Capacidad de aprender plataformas en profundidad sin necesidad de programar

Soft skills

- Empatía y paciencia con clientes en situaciones de presión
- Comunicación clara con clientes no-técnicos: sabes traducir lo técnico a negocio
- Mentalidad de procesos, métricas y SLAs
- Inglés avanzado (B2+ / C1) — vas a tener interacciones client-facing en inglés

Lo que NO buscamos

- Developers que quieran escribir código de producción
- Perfiles 100% técnicos sin sensibilidad cliente
- Perfiles 100% support sin curiosidad ni profundidad tecnológica

Lo que ofrecemos

- Remuneración competitiva
- Trabajo remoto o híbrido (Bogotá)
- Camino de crecimiento hacia Lead de Support o roles de Customer Success más senior
- Stack moderno con IA en el centro de la operación

📌 Customer Support Specialist — Support (Bogotá)
🏢 Dapta
📍 Bogotá