Misión del Rol:

Ser el puente humano entre la tecnología y la operación diaria. Asegurar que las soluciones de software estén configuradas correctamente para el éxito del cliente (Onboarding) y resolver cualquier obstáculo técnico o duda que surja en el día a día (Soporte).

Responsabilidades

A. Implementación y Onboarding

- Personalización de Soluciones: acompañamiento en configuración de los flujos conversacionales de los agentes IA y asegurar la correcta implementación de parte del cliente.
- Capacitación de Usuario: Formar al equipo del cliente para que este saque el mayor provecho de la solución.

B. Soporte Técnico

- Gestión de alertas: Atender las dudas o fallas reportadas por el cliente. Clasificar los problemas según su urgencia y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Resolución Inmediata: Solucionar problemas frecuentes (olvido de contraseñas,



errores de carga de imágenes, dudas de navegación.

C. Voz del Cliente y Comunidad

- Círculo de Feedback: Documentar los "dolores" y oportunidades de mejora recurrentes de los clientes para compartirlos al equipo de desarrollo.

Buscamos una persona con:

- Experiencia de 1 año en atención al cliente, ventas o manejo de cuenta.
- Habilidad Técnica Básica: cómodo con tecnología de desarrollo, uso de Excel y herramientas IA como Chat GPT, Claude y Gemini.
- Habilidad de comunicación: buena ortografía, correcto uso del lenguaje, adecuado si habla inglés (No excluyente).
- Habilidad para adaptarse a entornos cambiantes y buena actitud.
- Requisitos: Pregrado en Administración de empresas, Negocios o Ingenierías.

📌 Customer Success Specialist (Barranquilla)
🏢 Tucán Marketing Digital
📍 Barranquilla