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Coordinador(a) de Servicio al Cliente ¿Te apasiona el café y tienes vocación para crear experiencias inolvidables?

En Juan

Valdez estamos buscando un Coordinador(a) de Servicio al Cliente que se convierta en el corazón y la voz de nuestra relación con los amantes de nuestro café.

Tu misión principal Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio al cliente a través de un modelo que permita optimizar el nivel de satisfacción de nuestros consumidores. Serás el guardián de nuestra promesa de valor mediante: El seguimiento riguroso a la gestión de requerimientos y la entrega de respuestas oportunas. El cumplimiento estricto de las normativas vigentes y los más altos estándares de calidad. La priorización de la voz del cliente dentro de la compañía, transformando la retroalimentación en insights de valor que guíen y apoyen los objetivos de negocio de la organización. Indicadores que liderarás hacia el éxito Para asegurar que cada taza venga acompañada del mejor servicio, serás responsable de medir, analizar y mejorar los siguientes KPIs: Experiencia y Lealtad: Nivel de atención, Nivel de satisfacción,



NPS y evaluaciones de Mystery Shopper.

Gestión y Resolución: Proporción de PQRS por transacciones, Efectividad general y Tasa de reitero (contactos repetidos).

Eficiencia Operativa: Disponibilidad de canales, Tasa de abandono, Calidad del contacto y Tiempos de cierre de requerimientos. ¿Qué buscamos en ti? Un competente con la energía de un buen espresso y la calidez que caracteriza a nuestra cultura colombiana. Alguien analítico, enfocado en resultados y con una pasión inquebrantable por escuchar y orientar al cliente. Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Ciencias Humanas o carreras afines.

Ingles

Experiencia de 5 años manejando diferentes modelos de negocio dentro de una misma marca.

Requerimientos

- Educación mínima: Postgrado / Especialización
- 5 años de experiencia

Palabras clave: service, costumer, cliente

Hace 5 horas (actualizada)

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📌 Coordinador(a) de Servicio al Cliente - Bogotá
🏢 Juan Valdez
📍 Bogotá