Buscamos un Agente de Atención al Cliente que sea el primer punto de contacto de nuestros clientes con la agencia. Su misión es resolver consultas con rapidez, mantener a cada cliente informado sobre el estado de sus servicios y convertir cada interacción en una razón para seguir trabajando con nosotros.

Salario: entre $2.000.000 y $3.000.000 COP mensuales, más bono por cumplimiento.

Responsabilidades principales

- Atender y responder solicitudes de clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales dentro de los tiempos de respuesta acordados.
- Resolver dudas sobre servicios, tarifas, entregables y estado de proyectos o reservas.
- Registrar cada interacción y su seguimiento en el CRM o sistema de tickets.
- Escalar casos complejos al área responsable y hacer seguimiento hasta su cierre.
- Gestionar quejas y reclamos con empatía, proponiendo soluciones concretas.
- Coordinar con los equipos internos (cuentas, operaciones, facturación) para cumplir lo prometido al cliente.
- Enviar encuestas de satisfacción y reportar hallazgos recurrentes para mejorar el servicio.
- Mantener actualizada la base de preguntas frecuentes y respuestas tipo.

Requisitos
- Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en administración, mercadeo, comunicación o carreras afines.




- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o soporte.
- Destacado redacción y ortografía en español.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Google Workspace o Microsoft 365) y WhatsApp Business.

Deseable
- Inglés intermedio (B1 o superior), especialmente si la agencia atiende clientes internacionales.
- Experiencia previa en una agencia del mismo sector.
- Manejo de un CRM o herramienta de tickets (HubSpot, Zendesk, Freshdesk o similar).

Competencias
- Empatía y escucha activa: entiende qué necesita el cliente antes de responder.
- Orientación a la solución: busca resolver en el primer contacto siempre que sea posible.
- Organización: maneja varias conversaciones a la vez sin perder el seguimiento.
- Comunicación clara: explica con sencillez, por escrito y por voz.
- Calma bajo presión: mantiene el tono profesional con clientes molestos.

Qué ofrecemos
- Salario entre $2.000.000 y $3.000.000 COP mensuales.
- Bono por cumplimiento de metas.
- Contrato con todas las prestaciones de ley.
- Capacitación completa en nuestros servicios y procesos desde el primer día.
- Posibilidad de crecer hacia roles de ejecutivo/a de cuentas o coordinación de servicio.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor atención al cliente (Medellín)
🏢 Give me service
📍 Medellín