En HITSS Colombia estamos en búsqueda de un(a) Analista de Soporte y Operaciones .
? Formación académica:
Técnico, tecnólogo o competente en Ingeniería de Software, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
? Experiencia:
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de equipos de soporte o desarrollo de aplicaciones, atención de servicios TI, operación AMS y relacionamiento con clientes.
?️ Conocimientos requeridos:
- Monitoreo de aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos.
- Gestión de eventos, incidentes y escalamientos.
- Herramientas de monitoreo: Dynatrace, Splunk, Grafana, Zabbix o Nagios.
- Herramientas ITSM: Jira Service Management o BMC Remedy.
- Gestión de procesos batch, interfaces e integraciones.
- Interpretación de logs, alertas y métricas operativas.
- Conocimientos en ITIL y gestión de servicios TI.
- Consultas SQL y validaciones en Oracle, SQL Server o MySQL.
- Manejo de Excel intermedio o avanzado y Power BI.
- Inglés técnico básico.
? ¿Cuál será tu reto? Realizar el monitoreo proactivo de aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos, gestionar eventos e incidentes y ejecutar actividades operativas que garanticen la continuidad del servicio y el cumplimiento de los SLA establecidos.
? ¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!
📌 Analista de Soporte y Operaciones (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá
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