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Estamos buscando un/a: Analista de Operaciones de Reembolsos
Misión
Liderar la gestión de quejas de clientes asociadas a reembolsos, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta mediante la asignación y priorización estratégica del trabajo de los auxiliares. Serás clave para resolver cada caso desde su causa raíz, reducir su recurrencia y elevar la experiencia del cliente, en un entorno de alto volumen y bajo los estándares de control SOX.
Funciones específicas
Dirigir la asignación y priorización diaria de quejas y requerimientos del equipo de auxiliares, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta al cliente.
Monitorear indicadores de pendientes y tiempos de respuesta, anticipando riesgos de incumplimiento y tomando acción inmediata.
Analizar la causa raíz de las quejas y asegurar el ajuste oportuno del reembolso cuando aplique.
Identificar tendencias y liderar planes de acción con otras áreas para reducir la recurrencia de quejas y mejorar el proceso.
Asegurar la calidad de la información,
la documentación y el cumplimiento de controles SOX y requerimientos de auditoría.
Presentar reportes de gestión y SLA que soporten la toma de decisiones del área.
Check-in | Los requisitos para abordar:
Formación académica
Competente en Contaduría Pública, Ciencias Económicas, Administrativas o afines.
Experiencia
Entre 2 y 4 años en operaciones de reembolsos, gestión de quejas o servicio al cliente, coordinando equipos o flujos de trabajo con indicadores de SLA. Deseable experiencia en controles SOX.
Conocimientos
Gestión de quejas, priorización de casos y cumplimiento de SLA.
Producto aéreo y proceso de reembolsos (tiquetes, ancillaries, EMDs y vouchers).
Análisis de causa raíz e indicadores de gestión.
Controles internos SOX, auditoría y trazabilidad documental.
Excel avanzado; deseable Power BI o herramientas similares de reporte.
Idiomas
Inglés B2 – obligatorio.
Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! ✈️
Competencias
Yo siempre pongo la seguridad primero_IPYo cuido al cliente_MNYo cuido al cliente_IPYo hago que cada peso cuente_MNYo me adueño y me comprometo_DEYo me adueño y me comprometo_MNYo me adueño y me comprometo_IPYo lo hago simple_DEYo lo hago simple_MNYo lo hago simple_IPYo lidero con el ejemplo_DEYo lidero con el ejemplo_IP
📌 Analista de Operaciones de Reembolsos (Bogotá)
🏢 Aerovias Del Continente Americano
📍 Bogotá
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