? Descripción del Rol

Buscamos un(a) Agente de Soporte Técnico – Mesa de Servicios encargado de brindar atención de primer nivel a los usuarios a través de canales como teléfono, autoatención y chat, asegurando una experiencia fluida, productivo y orientada a la resolución de problemas. Será el primer punto de contacto de la mesa de servicios, garantizando una comunicación clara, empática y alineada con los estándares de calidad del servicio.

? Nivel Académico

Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

⏳ Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o atención a usuarios.

? Conocimientos Requeridos

- Conocimientos en sistemas operativos (Windows, Linux, Mac y Android).
- Conocimientos en solución de problemas de software y hardware.
- Soporte técnico básico en ofimática, redes, sistemas operativos, accesos y aplicaciones.




- Familiaridad con herramientas de gestión de servicios (ITSM).
- Conocimientos en buenas prácticas ITIL.
- Manejo de herramientas de registro y seguimiento de incidentes y solicitudes.

? Habilidades

- Comunicación efectiva y orientación al servicio. • Empatía y atención al cliente. • Autonomía y capacidad de adaptación. • Resolución de problemas. • Manejo de situaciones complejas y clientes difíciles.

? Ubicación: Bogotá (Plaza Claro).

? Contrato: Idefinido.

? Salario: A covenir.

? Horario: Turnos rotativos 7x24

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante..

📌 ANALISTA DE MESA DE SERVICIOS (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá