? Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.

Aquí encontrarás

- Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

- Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

- Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

- Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo reciente por aprender y aplicar.

- Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico. “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” ?

Cargo: Analista de Calidad de Servicio al Cliente – Convocatoria Inclusiva

Misión del Cargo

Garantizar la calidad de las interacciones entre Somos Internet y sus clientes mediante la revisión y auditoría de conversaciones de servicio, identificando errores,



verificando el cumplimiento de los protocolos establecidos y detectando oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente, fortalecer los procesos internos y asegurar altos estándares de atención.

¿Qué buscamos?

- Formación: Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Gestión de Calidad.

- Habilidades y mindset: buscamos personas que tengan

- Atención al detalle

- Pensamiento crítico objetivo

- Comunicación escrita clara

- Organización del trabajo

- Orientación a resultados

- Confidencialidad y ética

Funciones principales
- Auditar conversaciones de atención al cliente, principalmente por WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.

- Evaluar la correcta aplicación de protocolos y procedimientos de servicio al cliente.

- Identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes.

- Registrar y calificar los resultados de las auditorías en las herramientas establecidas.

- Verificar la correcta clasificación, gestión y cierre de tickets o solicitudes.

- Identificar y reportar casos críticos que requieran seguimiento o escalamiento.

- Elaborar informes periódicos sobre los resultados de calidad y las oportunidades de mejora.

- Participar en actividades de calibración para garantizar criterios de evaluación consistentes.

- Proponer mejoras en los procesos, guiones y respuestas utilizadas en la atención al cliente.

? ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.

📌 Analista de Calidad de Servicio al Cliente – Convocatoria Inclusiva (Medellín)
🏢 Somos Internet
📍 Medellín