$ 1.750.905,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Agente de Servicio al Usuario

Rangel Rehabilitación invita a formar parte de su equipo de trabajo a un(a) Agente de Servicio al Usuario, orientado(a) a brindar una atención cordial, efectiva y humanizada a nuestros usuarios a través de los diferentes canales de comunicación, contribuyendo a una experiencia de servicio cercana, ágil y de calidad.

Objetivo del cargo

Brindar atención efectiva, cordial y humanizada a los usuarios a través de los diferentes canales de comunicación del Centro de Servicios al Usuario, ejecutando procesos de agendamiento, registro, seguimiento y orientación básica bajo los lineamientos institucionales.

Su gestión contribuirá directamente a la accesibilidad de los servicios y a la satisfacción de los usuarios de Rangel Rehabilitación.

Funciones principales

Atender y direccionar las llamadas y demás interacciones del Centro de Servicios al Usuario, garantizando calidad, calidez y humanización.

Agendar, reprogramar y confirmar citas de los usuarios en los diferentes servicios y sedes.

Verificar y actualizar los datos de los pacientes en los sistemas de información institucionales.

Brindar orientación clara y oportuna sobre trámites, documentos y rutas de atención.

Aplicar escucha activa para identificar adecuadamente las necesidades del usuario antes de brindar una respuesta.

Escalar oportunamente al líder o al área correspondiente los casos que superen su nivel de resolución.

Realizar seguimiento a los casos pendientes o represados hasta garantizar su cierre dentro de los tiempos establecidos.

Cumplir los indicadores de oportunidad, calidad, productividad y satisfacción definidos para el cargo.

Manejar con estricta confidencialidad la información personal y sensible de los usuarios.

Aplicar los protocolos institucionales de servicio, humanización y seguridad de la información.

Apoyar la atención B2B y B2C cuando sea requerido,



independientemente del canal o campaña asignada.

Proponer oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación recibida de usuarios y del equipo.

Cumplir las políticas, procedimientos, protocolos institucionales y lineamientos del SG-SST.

Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato, siempre que correspondan a la naturaleza y competencias del cargo.

Requisitos

Formación académica

Técnico en Gestión de Contact Center o áreas administrativas afines, deseable.

Formación complementaria

Se valorará formación o conocimientos complementarios en:

Servicio al cliente.

Excel nivel medio.

Manejo de herramientas ofimáticas.

Protocolos de servicio y atención al usuario.

Experiencia

No se requiere experiencia previa. Se valorará experiencia en atención al cliente, servicio al usuario, contact center o áreas administrativas.

Competencias clave

Comunicación asertiva.

Atención al detalle.

Manejo y seguimiento de indicadores.

Dominio de protocolos de servicio.

Manejo de herramientas ofimáticas.

Pensamiento analítico.

Trabajo en equipo.

Empatía.

Responsabilidad.

Humanización y atención centrada en la persona.

Orientación a la calidad.

Horario

Jornada laboral de 42 horas semanales.

Horarios de acuerdo con la programación institucional y las necesidades del servicio.

Salario y contrato

Salario básico mensual: $1.750.905.

Auxilio legal de transporte, cuando corresponda.

Prestaciones sociales y afiliaciones al Sistema de Seguridad Social conforme a la ley.

Contrato a término indefinido directamente con la compañía.





Disponibilidad inmediata.

Diversidad e inclusión En Rangel Rehabilitación creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión son pilares fundamentales para construir equipos sólidos, innovadores y comprometidos con una atención verdaderamente humanizada.

Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo, sin distinción de edad, origen étnico, nacionalidad, religión o creencias, condición de discapacidad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.

Nuestros procesos de atracción y selección están orientados por criterios objetivos relacionados con el talento, la formación, las competencias y el potencial de cada persona.

Si requieres ajustes razonables o apoyos de accesibilidad durante el proceso de selección, puedes informarlo al equipo de Atracción de Talento. Nuestro propósito es brindarte una experiencia respetuosa, incluyente y equitativa desde el primer contacto.

Requerimientos

- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- Menos de 1 año de experiencia
- Conocimientos: Paciencia, Tolerancia, Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Paciencia Tolerancia Trabajo en equipo Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

Si las tienes, añádelas a tu perfil para encajar mejor en esta vacante.

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Hace 18 minutos (actualizada)

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📍 Bogotá