En Stefanini buscamos un Delivery Lead Regional con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica.
Serás responsable de garantizar la calidad, continuidad, rentabilidad y cumplimiento de los servicios de Mesa de Ayuda (Service Desk), Soporte en Sitio (Field Support) y Microinformática, coordinando equipos en diferentes países de la región.
Liderar la gestión integral de los servicios de TI, asegurando una operación eficiente, rentable y alineada con los compromisos adquiridos con los clientes.
Tus principales responsabilidades serán:
Liderazgo regional: Coordinar a los líderes operativos de Brasil, México, Chile y Colombia, gestionando una operación de aproximadamente 50 colaboradores (FTE) distribuidos en 6 países.
Gestión de servicios IT: Garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática.
Cumplimiento de SLA y KPI: Monitorear los indicadores de desempeño, asegurar los niveles de servicio y desarrollar planes de mejora.
Gestión financiera: Controlar presupuestos, costos, márgenes, rentabilidad y EBITDA de los servicios asignados.
Relacionamiento con clientes: Gestionar expectativas, fortalecer la satisfacción del cliente,



medir indicadores como NPS e identificar oportunidades de mejora.
Gestión de riesgos: Anticipar incidentes críticos, establecer planes de mitigación y garantizar el cierre de hallazgos de auditoría.
Control contractual y facturación: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos contractuales y coordinar oportunamente los procesos de facturación.
¿Qué buscamos en ti?
Competente en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o áreas afines.
Mínimo 3 años de experiencia en coordinación, gestión o liderazgo de servicios de TI en entornos empresariales.
Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico, preferiblemente en operaciones regionales o multinacionales.
Conocimiento en operaciones de Service Desk, Field Support y soporte microinformático.
Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, presupuestos y gestión de servicios.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y relacionamiento con clientes.
Capacidad de organización, autonomía, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Deseable: conocimientos en ITIL, buenas prácticas de ITSM y herramientas de gestión de tickets.
Un rol con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la operación tecnológica.
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📌 Service Lead Regional / Bilingüe+ Portugués) (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá