COORDINADOR(A) DE MESA DE SERVICIOS TICantidad de vacantes: 1 RecursoDedicación: 100%Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Salario: $********* COPTipo de contrato: Obra o LaborINGRESO INMEDIATOFormación AcadémicaIngeniería de SistemasIngeniería ElectrónicaIngeniería de TelecomunicacionesCarreras afines al área de Tecnologías de la Información (TI)Certificaciones ObligatoriasITIL (Versión 3 o Versión 4)Al menos una (1) de las siguientes: PMP, COBIT, TOGAF o SCRUM MASTER.Experiencia RequeridaExperiencia General: Mínimo de tres (3) años en proyectos relacionados con soporte en mesa de servicios de TI, atención telefónica, servicio al cliente y uso de herramientas de soporte remoto.Experiencia Específica: Al menos dos (2) años de los tres mencionados desempeñando cargos de coordinación,



supervisión o liderazgo en mesas de ayuda TI.Principales Funciones y ResponsabilidadesCoordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de servicios TI.Garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS / SLA).
Realizar seguimiento continuo a la atención de incidentes, requerimientos y casos críticos.Liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico de soporte.Gestionar el escalamiento y seguimiento de casos con otras áreas o proveedores externos.Validar y consolidar los informes mensuales de gestión y operación del servicio.Verificar la calidad, ocasión y satisfacción en la atención prestada a los usuarios.Coordinar la ejecución de los servicios por demanda y soportes en sitio a nivel nacional.Apoyar la continuidad del servicio y proponer acciones de mejora continua en la operación.
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📌 Coordinador Mesa De Servicios (Bogotá)
🏢 COMSISTELCO
📍 Bogotá