Coordinador(a) de Customer Service - Comercio Exterior | Freight ForwarderImportante empresa del sector logístico y comercio internacional se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Customer Service, quien será responsable de liderar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna y de calidad, el seguimiento de las operaciones de comercio exterior y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la compañía.Buscamos una persona con experiencia en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), orientación al cliente, capacidad de liderazgo y conocimientos sólidos en procesos de importación y exportación.
¿Cuál será tu misión?
Liderar y acompañar al equipo de Customer Service, asegurando una comunicación efectiva con los clientes, la correcta ejecución de los procesos operativos y la trazabilidad de las operaciones de comercio exterior, contribuyendo a una experiencia de servicio excepcional.RequisitosEstudiante de sexto semestre en adelante o profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), operadores logísticos, importadores o exportadores.Conocimiento en procesos de importación y exportación.Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.Manejo de Excel intermedio o avanzado.Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente.Manejo de herramientas CRM (capacitación en sistema interno a cargo de la compañía).
Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo (deseable).




Conocimientos técnicosComercio exterior e Incoterms.Procesos de importación y exportación.Servicio al cliente en logística internacional.Gestión de PQR y reclamaciones.Geografía internacional de carga.Documentación de comercio exterior.Seguimiento de embarques marítimos, aéreos y terrestres.Elaboración y análisis de indicadores de gestión.Excel avanzado.Principales responsabilidadesLiderar y acompañar al equipo de Customer Service.Supervisar el cumplimiento de las actividades diarias del equipo.Garantizar una atención productivo y oportuna a los clientes.Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, novedades y PQR.Asegurar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus cargas.Analizar indicadores y elaborar informes de gestión del área.Apoyar la solución de casos críticos y novedades operativas.Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de requerimientos y novedades.Garantizar la actualización de información y documentación en los sistemas de la compañía.Apoyar procesos de cierre operativo y facturación.Velar por el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio establecidos.Condiciones laboralesLugar de trabajo: Fontibón, Bogotá (Parque Industrial Puerto Central).
Se valorarán candidatos que residan en Fontibón o zonas cercanas, o que cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo.Modalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.Salario: $********* + prestaciones de ley¿Qué valoramos?
Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación, pensamiento analítico y enfoque en la solución de problemas.Si cuentas con experiencia en comercio exterior y deseas continuar desarrollándote en el sector logístico internacional, ¡queremos conocerte!
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📌 Coordinador(A) De Customer Service / Comercio Exterior / Freight Forwarder (Bogotá)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Bogotá