En AP LATAM, buscamos un/a Coach de Student Operations que asuma la responsabilidad de liderar y acompañar a nuestro equipo de asesores y Back Office.
Este rol es crucial para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos y para ofrecer una experiencia de servicio excepcional a nuestros estudiantes ?.
Responsabilidades: Liderar y motivar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas de retención y calidad.
Monitorear y analizar indicadores de gestión ? para identificar oportunidades de mejora.
Realizar escuchas de llamadas y revisar interacciones digitales para proporcionar coaching y retroalimentación.
Gestionar casos críticos y requerimientos de universidades, asegurando la continuidad del cumplimiento de los estudiantes.
Coordinar turnos y hacer seguimiento a la operación para garantizar la correcta ejecución de procesos.




Elaborar informes de gestión y proponer estrategias para mejorar resultados y prevenir la deserción estudiantil.
REQUISITOS MÍNIMOS Requisitos mínimos: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, o ser estudiante universitario de últimos semestres.
Un mínimo de 1 año de experiencia liderando equipos, preferentemente en Contact Center en el área educativa.
Experiencia en seguimiento de indicadores, retroalimentación y gestión de equipos.
Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, orientación a resultados y resolución de problemas.

📌 Coach De Student Operation (Girardot)
🏢 AP LATAM
📍 Girardot