KLIXMANT S.A.S., fábrica de confección y marca de ropa urbana con venta a nivel
nacional, busca AUXILIAR DE NOVEDADES Y SOLUCIONES ECOMMERCE.

El trabajo consiste en rescatar los envíos que se quedan en el camino por causas
como dirección errada, cliente que no contesta, paquete detenido en oficina o
guía perdida, y recuperar las ventas que quedan sin confirmar. Es un cargo
administrativo computador, teléfono y sistema, con llamadas salientes durante
toda la jornada. Se mide por dos números tasa de devolución y efectividad de
entrega.

FUNCIONES

NOVEDADES
Resolver dentro de sus tiempos las novedades que reportan las transportadoras,
manejando objeciones convencer al cliente de recibir, reprogramar la entrega o
autorizar el reclamo en oficina.
Registrar la solución en la plataforma y hacer seguimiento hasta cerrar el caso.
Radicar reclamos por guías perdidas o averiadas y gestionar garantías.
Tipificar las causas de devolución y entregar el reporte de cierre del día.

CONFIRMACIÓN Y RECUPERACIÓN
Confirmar los datos del pedido contraentrega antes del despacho.
Recuperar por WhatsApp y llamada los pedidos sin confirmar, hasta cerrar la venta.
Aplicar cambios sobre pedidos ya cargados dirección, talla, color, referencia,
recaudo o cancelación incluidos los cambios con devolución.
Coordinar con el mensajero las entregas locales de Bucaramanga y su área
metropolitana.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Se trabaja con IA a diario operar y ajustar los bots de WhatsApp de confirmación
y recuperación, escribir y probar prompts midiendo cuál convierte más, y analizar




con IA las causas de devolución.

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Y APOYO
Crear las campañas de testeo con material ya aprobado y cargar los cortes de
producción del día.

REQUISITOS
Mínimo 6 meses verificables en novedades, confirmaciones, recuperaciones o
postventa de ecommerce.
Haber trabajado con plataformas de transportadoras Coordinadora, Servientrega,
Envía, Interrapidísimo, TCC guías, novedades y reclamos.
Excel intermedio con tablas dinámicas, WhatsApp y CRM.
Ganas reales de trabajar con IA. No pedimos un experto, sí querer aprender.
Bachiller. Técnico o tecnólogo en servicio al cliente, administración o
logística deseable.
Deseable contraentrega COD, Dropi o Shopify, bots de WhatsApp, Meta Ads.

CONDICIONES
1.750.905 auxilio de transporte 249.095 2.000.000 mensuales, con
prestaciones de ley desde el primer día.
Término fijo de 3 meses, prorrogable. Contratación DIRECTA con KLIXMANT, no
por temporal.
Lunes de 800 a 1200 m. y de 200 a 600 p.m. Martes a viernes de 730 a
1130 a.m. y de 130 a 430 p.m. Sábados de 700 a.m. a 100 p.m.
42 horas semanales.
100 presencial. Vinculación inmediata.

Si gestionó novedades, confirmaciones o recuperaciones de ecommerce aunque
haya sido en una marca pequeña postúlese leemos todas las respuestas.

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🏢 Klixmant
📍 Bucaramanga