¿Tienes experiencia en servicio al cliente, eres ágil resolviendo situaciones complejas y sabes manejar clientes difíciles? ¡Esta oportunidad es para ti!
¿Cuál será tu reto?
Gestionar y solucionar peticiones, quejas y reclamos (PQR), analizando la trazabilidad de cada caso, coordinando soluciones con las áreas responsables y garantizando una comunicación oportuna y efectiva con nuestros clientes.
¿Qué buscamos?
- Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en contact center, servicio al cliente, gestión de PQR o cargos similares.
- Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes.
- Deseable conocimiento en SAP o Salesforce.
- Habilidades: Escucha activa, manejo de objeciones, comunicación asertiva, análisis de información, agilidad operativa, autonomía y orientación a resultados.
Tus principales responsabilidades
- Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes,
quejas y reclamos de clientes.
- Analizar el historial de los casos para identificar soluciones efectivas.
- Manejar situaciones complejas con clientes, garantizando una atención empática y profesional.
- Coordinar con diferentes áreas la solución oportuna de los casos.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.
Condiciones laborales:
- Lugar: Barranquilla, sede principal Jamar.
- Modalidad: Presencial, con posibilidad de asignación a ruta crítica y trabajo remoto según las necesidades de la operación.
- Horario: Horario rotativo de lunes a sábado y debes contar con disponibilidad para laborar un domingo al mes.
- Compensación: Salario básico + variable por cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.