Misión:

Liderar el proceso de monitoreo y auditoría de llamadas, asegurando que cada interacción con los clientes cumpla los protocolos de comunicación, negociación, servicio, normatividad y protección de datos.

Qué Harás:

- Coordinar y ejecutar auditorías de llamadas de cobranza.
- Evaluar la calidad de las conversaciones, argumentación, negociación y efectividad de los asesores.
- verificar el cumplimiento de los protocolos de identificación y validación de titulares.
- Garantizar el adecuado tratamiento de datos personales.
- Identificar errores, desviaciones y oportunidades de mejora en las gestiones telefónicas.
- Realizar acompañamiento y retroalimentación a lo asesores.

Requerimientos:

- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Capacidad de coordinación, Negociación, Auditoria, Cobranza, Monitoreo, Protocolo de comunicación, Protección

Palabras fundamental: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, monitorista, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, officer, funcionario

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