Formación: Bachiller, técnico, tecnólogo o cualificado en carreras administrativas o afines.Experiencia: Mínimo 6 meses en promotoría, orientación o servicio al cliente.Conocimientos: Manejo básico de aplicaciones móviles.
2. Condiciones laborales
- Salario: Salario Mínimo Legal Mensual Vigente (SMMLV).
- Horario: Lunes a sábado y 2 o 3 domingos al mes, según las necesidades de la oficina y la temporada, con un día de descanso compensatorio a la semana.
- Turnos rotativos: Con mayor concentración en turnos de cierre: 10:00 a. m. a 6:00 p. m., 11:00 a. m. a 7:00 p. m. y 12:00 p. m. a 8:00 p. m.
3. Funciones principales
- Orientar y acompañar a los clientes en el uso de los canales digitales de la compañía.
- Guiar a los usuarios en la descarga, instalación, registro y navegación de la App de la compañia.
- Brindar apoyo en consultas, pagos, solicitudes y demás trámites disponibles en los canales digitales.
- Resolver inquietudes básicas sobre el acceso y uso de las herramientas digitales.
- Promover la autogestión de los clientes para facilitar una atención ágil y eficiente.
- Identificar las necesidades de los clientes y direccionarlos a canales especializados cuando sea necesario.
- Cumplir con los indicadores de servicio, satisfacción y adopción digital establecidos.
Lugar de trabajo: Bogota, centros comerciales, tiendas exito, alkosto o similares (horario sujeto al lugar asignado)