Buscamos talento para desempeñarse como líder de experiencias en el hotel ibis Medellín, con un (1) año de experiencia en el sector, orientado/a a brindar experiencias memorables a los huéspedes y fortalecer la calidad del servicio y la fidelización. Formación académica: Técnico/a en Hotelería. Misión del cargo: Liderar la estrategia de experiencia del huésped en ibis Medellín, garantizando un servicio cálido, eficiente y memorable, alineado con los estándares de calidad y la filosofía Heartist de Accor.
Funciones
- Garantizar experiencias memorables durante todo el ciclo de servicio, promoviendo la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
- Coordinar, acompañar y orientar al equipo de recepción, promoviendo una cultura de servicio basada en los valores Heartist de Accor.
- Atender, gestionar y hacer seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), garantizando soluciones oportunas y efectivas.
- Analizar indicadores de satisfacción, reputación en línea y calidad del servicio, implementando acciones de mejora continua.
- Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención de solicitudes especiales. Asimismo, coordinar con las áreas de alojamiento, mantenimiento, alimentos y bebidas para garantizar una experiencia integral al huésped.
Conocimientos
- Nivel de inglés B2.
- Manejo de Excel.
Competencias laborales
- Liderazgo, orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad de coordinación.