En Gencell Pharma estamos buscando talento apasionado por el servicio y la salud. Si eres técnico o tecnólogo en áreas de la salud o administrativas afines, y cuentas con experiencia en servicio al cliente o contact center, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo bajo un contrato a término indefinido!
Requisitos / Perfil buscado:
- Formación académica: Técnico o Tecnólogo en carreras de la salud (Auxiliar de Enfermería, Administración en Salud, Regencia de Farmacia) o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 meses en actividades de servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud o en líneas de atención / Contact Center (BPO).
- Competencias principal: Manejo de herramientas ofimáticas y gestion de bases de datos. Orientación al cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs). Excelente comunicación, empatía y enfoque en la experiencia del paciente.
Principales funciones:
- Brindar atención ágil, amable y eficaz a través de canales de voz (telefonía) y canales escritos (chat,
WhatsApp y correo electrónico).
- Garantizar la solución del requerimiento en el primer contacto y brindar información técnica precisa sobre portafolio y convenios.
- Informar sobre preparaciones previas para la toma de muestras o estudios y realizar agendamiento de citas y domicilios.
- Registrar interacciones en el CRM/aplicativo de gestión, verificar datos demográficos y asegurar el cierre formal de los casos.
- Cumplir con los indicadores de gestión (AHT, Calidad, FCR, Productividad, Adherencia, Asistencia y Ocupación).
- Ejecutar encuestas de satisfacción y participar en espacios de retroalimentación y calidad.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato: Término Indefinido directamente con la compañía.
- Salario básico: $1.950.905
- Auxilio de transporte: $249.095
- Variable por desempeño: $300.000