Importante empresa de tecnologia requiere para su equipo de trabajo un(a) Consultor(a) Senior
Será responsable de brindar acompañamiento y soporte a los clientes en el uso de la plataforma de la compañoa garantizando la atención oportuna de solicitudes y la solución de inconvenientes.
FUNCIONES PRINCIPALES:
- Atender y gestionar los requerimientos y solicitudes de los clientes.
- Realizar implementaciones y capacitaciones a clientes, tanto en terreno como de manera remota.
- Brindar soporte técnico funcional de nivel 2.
- Gestionar y resolver tickets de soporte, garantizando el seguimiento y cierre de los casos.
- Orientar a los usuarios en procesos de autogestión y uso de la plataforma ControlRoll.
- Realizar gestión telefónica y conexiones remotas para la atención de solicitudes.
- Analizar y solucionar casos de uso e inconvenientes relacionados con el funcionamiento de la plataforma.
- Documentar las actividades realizadas, registrar tareas,
elaborar actas y mantener actualizada la información de los procesos.
- Ejecutar actividades generales de consultoría y acompañamiento a clientes.
REQUISITOS:
- Formación tecnológica o competente en Ingeniería o carreras afines.
- Experiencia en atención y servicio al cliente, soporte funcional o técnico y gestión de requerimientos.
- Conocimientos en implementación de sistemas, capacitación a usuarios y manejo de plataformas tecnológicas.
- Habilidades de comunicación, análisis, orientación al cliente y resolución de problemas.
CONDICIONES LABORALES:
- Salario: $2.850.000 + auxilio de transporte+ prestaciones de ley
- Contrato: Directo con la empresa.
- Lugar de trabajo: Fontibón, sector San José, Bogotá.
- Horario: Lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Sábados: Una vez al mes, de 9:00 a. m. a 12:00 m.