Significativo compañía se encuentra en búsqueda de Técnicos(as) de Soporte de Actualizaciones, con experiencia en soporte técnico, diagnóstico de incidencias y atención al cliente, para garantizar el correcto funcionamiento de sistemas y dispositivos tecnológicos.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Brindar soporte técnico remoto y realizar diagnósticos de incidencias.
- Gestionar actualizaciones de sistemas y dispositivos tecnológicos.
- Monitorear, registrar y realizar seguimiento a tickets hasta su resolución.
- Identificar fallas, priorizar incidencias según su criticidad y realizar escalamientos.
- Analizar logs y coordinar con proveedores y equipos técnicos.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio (SLA).
¿Qué buscamos?
- Técnico, tecnólogo o estudiante de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda,
monitoreo o gestión de incidencias.
- Conocimientos en Windows, Linux básico, redes, conectividad y hardware.
- Manejo básico de SQL, análisis de logs y herramientas de diagnóstico remoto.
- Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
Se valorará:
- Experiencia en medios de pago, retail, Cash o dispositivos transaccionales.
- Conocimientos de SLA, KPI y periféricos como datáfonos, impresoras y lectores.
- Inglés intermedio o avanzado.
Condiciones laborales:
- Capacitación inicial: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
- Posteriormente, disponibilidad para turnos rotativos:
- 5:00 a. m. a 2:00 p. m.
- 10:00 a. m. a 7:00 p. m.
- 1:00 p. m. a 10:00 p. m.
- 10:00 p. m. a 6:00 a. m.
- Disponibilidad para trabajar en horario nocturno.
¡Postúlate y haz parte de este nuevo reto profesional!
📌 Técnico de soporte (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá
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