Somos una empresa con amplia trayectoria en el sector de previsión y protección, dedicada a brindar soluciones integrales, de bienestar y calidad a nuestros clientes, con un constante enfoque en el servicio humano, la estabilidad y el desarrollo de nuestros colaboradores.
¿Cuentas con sólida experiencia liderando operaciones de Call Center, gestión de ventas telefónicas y estrategias de experiencia de usuario (CX)? ¡Esta es tu ocasión para asumir un rol de alto impacto!
Estamos en la búsqueda de una Director de Contact Center para unirse a nuestro equipo y asumir un reto que va más allá de la gestión comercial tradicional.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Dirección Comercial: Liderar los procesos de venta telefónica, canales digitales y el cumplimiento de metas comerciales.
- Experiencia y Retención (CX): Implementar estrategias de fidelización y retención de clientes,
canales de atención y aplicación de encuestas de satisfacción.
- Gestión de Datos y Operación: Consecución y administración de bases de datos, optimización de indicadores de gestión y control operativo.
- Liderazgo de Equipos: Guiar, inspirar y hacer seguimiento a equipos de más de 30 asesores, priorizando la experiencia del call center por encima del manejo tradicional de grupos comerciales.
Perfil Requerido:
- Sólida experiencia comprobable en Call Center / Contact Center (más que en manejo de grupos comerciales convencionales).
- Dominio en ventas telefónicas, canales digitales y atención al cliente.
- Habilidades analíticas y orientadas al cumplimiento de indicadores de gestión y satisfacción.
Condiciones de la Oferta:
- Salario: $3.001.906,87 + Comisiones.
📌 Directora de Contact Center (Medellín)
🏢 PLENITUD PROTECCIÓN
📍 Medellín
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