En HITSS Colombia estamos en búsqueda de un(a) Líder Operativo Estándar.
Formación académica:
Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo de equipos de soporte o desarrollo de aplicaciones, atención de servicios TI, operación AMS y relacionamiento con clientes.
Conocimientos requeridos:
- Liderazgo y gestión de equipos de soporte técnico Nivel 2.
- Gestión de incidentes, solicitudes y problemas bajo lineamientos ITIL.
- Planeación y administración de turnos y cobertura operativa.
- Soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales.
- Análisis de logs, trazas e integraciones entre aplicaciones.
- Consultas SQL y PL/SQL en Oracle y SQL Server.
- Herramientas de gestión: Jira Service Management y Azure DevOps.
- Herramientas de monitoreo:
Dynatrace, Grafana y Zabbix.
- Manejo de Excel avanzado y Power BI.
- Conocimiento de aplicaciones corporativas y procesos de negocio del sector TELCO.
Liderar y coordinar la operación del equipo de soporte de aplicaciones, garantizando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Además, impulsar el desarrollo técnico del equipo y la mejora continua del servicio.