Experiencia requerida

- Entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones logísticas, transporte, programación de servicios o coordinación de centros de contacto.
- Experiencia en programación y seguimiento de rutas, asignación de recursos y gestión de novedades operativas.
- Experiencia coordinando equipos operativos o grupos de agentes de atención.
- Deseable experiencia en transporte de pacientes, servicios de salud, movilidad reducida o servicios institucionales.
- Experiencia con sistemas de despacho, CRM, plataformas de Contact Center, geolocalización o gestión de transporte.

Conocimientos técnicos

- Programación y optimización de rutas.
- Logística de transporte y administración de recursos.
- Gestión de flota y coordinación de conductores.
- Procesos de Contact Center y su normatividad, colas de atención y gestión de solicitudes.
- Indicadores de productividad, posibilidad y niveles de servicio.
- Sistemas de información, CRM, herramientas de despacho y seguimiento.
- Gestión de novedades, contingencias y continuidad operativa.
- Excel intermedio o avanzado y análisis de datos operativos.
- Protocolos de servicio, manejo de usuarios y escalamiento de casos.

📌 Coordinador Operaciones (Cali)
🏢 Importante Empresa Del Sector Transporte Especial
📍 Cali