En MediValle nos encontramos en búsqueda de una profesional para liderar el área de soporte tecnológico, garantizando la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura IT y los sistemas tecnológicos de nuestras diferentes sedes y puntos de operación.
Requisitos
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Experiencia entre 3 y 5 años en áreas de soporte tecnológico e infraestructura IT.
Experiencia liderando mesas de ayuda, equipos de soporte técnico y coordinando proveedores tecnológicos de manera remota.
Deseable experiencia en empresas con múltiples sedes o puntos de venta.
Conocimientos técnicos
Redes y conectividad LAN WAN, WiFi empresarial, VPN, routers, switches y enlaces de datos.
Hardware POS Terminales POS, impresoras térmicas, lectores de códigos de barras y dispositivos periféricos.
Sistemas y servidores Windows Server, Linux, Active Directory, SQL y sistemas ERP POS.
Soporte remoto Manejo de plataformas de ticketing, AnyDesk, TeamViewer y herramientas de monitoreo.
Competencias
Liderazgo de equipos.
Gestión de soporte remoto.
Sentido de urgencia.
Orientación al cliente interno.
Principales responsabilidades
Liderar y coordinar la mesa de ayuda y el equipo de soporte técnico.
Garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos en las diferentes sedes.
Supervisar la infraestructura de redes, servidores y equipos tecnológicos.
Coordinar proveedores y gestionar incidentes tecnológicos.
Hacer seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta y solución de requerimientos.
Si tienes experiencia liderando equipos de soporte tecnológico y buscas un nuevo reto profesional, queremos conocerte
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