1. Objetivo General del Cargo
Brindar atención integral presencial y telefónica a clientes, proveedores y visitantes, garantizando una comunicación fluida en la recepción, a la vez que se ejecuta el seguimiento, gestión de cobro y recaudo oportuno de la cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de las políticas de crédito de la empresa.

2. Principales Responsabilidades y Funciones
Recepción y Atención al Cliente

Atender la central telefónica, orientar llamadas y direccionar requerimientos a las áreas correspondientes.

Recibir y brindar una excelente atención a visitantes, clientes y proveedores.

Administrar la correspondencia recepción, registro y distribución de correo físico y paquetes.

Mantener organizada y en óptimas condiciones la zona de recepción.

Gestión y Cobro de Cartera

Realizar llamadas y enviar comunicaciones correo WhatsApp para el cobro preventivo y la gestión de cartera morosa.

Registrar el historial de gestiones de cobro y acuerdos de pago en el sistema.

Enviar estados de cuenta a clientes y verificar la aplicación de los pagos realizados.

Conciliar facturas pendientes y hacer seguimiento al cumplimiento de los compromisos de pago.

Apoyar en la radicación de facturas ante los clientes cuando sea requerido.

Apoyo Administrativo

Registrar en el sistema las novedades reportadas por los clientes sobre sus pagos.

Elaborar reportes periódicos del estado de la cartera para la dirección o área contable.

Archivar y custodiar documentos correspondientes al área administrativa y de recaudo.

3.



Requisitos del Perfil
Educación

Técnico o Tecnólogo en Administración, Contabilidad, Finanzas, Mercadeo o carreras afines.

Bachiller académico con experiencia demostrable en ambas áreas.

Experiencia

Mínimo de 1 a 2 años en cargos de atención al cliente, recepción, contabilidad básica o gestión de cobranzas preferiblemente cobranza preventiva o de primera franja.

Conocimientos Técnicos

Manejo de herramientas ofimáticas Excel intermedio para seguimiento de cartera, Word, Outlook.

Manejo de software contable o CRM deseable.

Habilidad en redacción de correos comerciales y corporativos.

4. Competencias y Habilidades Clave
Comunicación asertiva y fluida Para negociar pagos de forma firme pero respetuosa, y brindar una recepción cálida.

Orientación al detalle y organización Para llevar un registro preciso de las cuentas por cobrar y no omitir compromisos.

Persuasión y negociación Capacidad para lograr acuerdos de pago efectivos con los clientes.

Orientación al servicio Actitud amable y resolutiva con los visitantes y llamadas recibidas.

Tolerancia a la frustración y manejo de la presión Manejo adecuado de conversaciones complejas de cobro sin perder la cortesía.
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