La persona seleccionada apoyará la atención a clientes y la gestión comercial de The Answer S.A.S., empresa de soluciones tecnológicas, facturación electrónica y servicios digitales. Sus principales funciones serán

Atender de manera cordial, clara y oportuna las solicitudes de clientes e interesados a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono y demás canales de la empresa.

Brindar información sobre nuestros productos, servicios, tarifas, requisitos y procedimientos, siguiendo los lineamientos establecidos.

Identificar las necesidades de cada contacto, recopilar la información necesaria y orientar su solicitud hacia el área correspondiente.

Registrar, clasificar y actualizar las solicitudes en las herramientas de seguimiento, dejando constancia de las conversaciones, compromisos y próximos pasos.

Resolver consultas frecuentes y brindar orientación básica sobre el uso de las plataformas, de acuerdo con la capacitación y documentación disponibles.

Escalar los casos que requieran intervención técnica, administrativa o comercial especializada, y hacer seguimiento hasta que el cliente reciba una respuesta.

Elaborar, revisar y enviar cotizaciones y propuestas comerciales utilizando las plantillas, tarifas y condiciones autorizadas por la empresa.

Hacer seguimiento a las cotizaciones enviadas, confirmar su recepción, atender inquietudes y registrar el resultado de cada posibilidad.

Solicitar y verificar los datos y documentos necesarios para la vinculación de clientes, contratación, actualización de información y activación de servicios.

Apoyar la preparación y el envío de formularios,



contratos y otros documentos mediante los formatos aprobados, y hacer seguimiento a su diligenciamiento y firma.

Coordinar con las áreas internas las activaciones, renovaciones, modificaciones de servicios y demás compromisos adquiridos con los clientes.

Atender consultas administrativas sobre facturas, pagos y estado de los servicios, canalizando las validaciones con el área responsable.

Atender y dar seguimiento a los interesados provenientes de campañas y otros canales de marketing, manteniendo actualizada la información sobre su gestión.

Mantener organizadas las bases de contactos, cotizaciones, documentos y registros de atención, asegurando la exactitud y confidencialidad de la información.

Apoyar la programación de reuniones, demostraciones y sesiones de acompañamiento con los responsables de cada área.

Recopilar comentarios, inquietudes y motivos de inconformidad de los clientes, e identificar oportunidades para mejorar la atención y los procesos.

Preparar reportes sencillos sobre solicitudes atendidas, casos pendientes, cotizaciones y actividades de seguimiento.

Apoyar la actualización de respuestas frecuentes, instructivos y plantillas de comunicación, y realizar otras actividades de servicio al cliente y apoyo comercial relacionadas con el cargo.
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🏢 THE ANSWER
📍 Bogotá