Experiencia requerida
Entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones logísticas, transporte, programación de servicios o coordinación de centros de contacto.
Experiencia en programación y seguimiento de rutas, asignación de recursos y gestión de novedades operativas.
Experiencia coordinando equipos operativos o grupos de agentes de atención.
Deseable experiencia en transporte de pacientes, servicios de salud, movilidad reducida o servicios institucionales.
Experiencia con sistemas de despacho, CRM, plataformas de Contact Center, geolocalización o gestión de transporte.
Conocimientos técnicos
Programación y optimización de rutas.
Logística de transporte y administración de recursos.
Gestión de flota y coordinación de conductores.
Procesos de Contact Center y su normatividad,



colas de atención y gestión de solicitudes.
Indicadores de productividad, ocasión y niveles de servicio.
Sistemas de información, CRM, herramientas de despacho y seguimiento.
Gestión de novedades, contingencias y continuidad operativa.
Excel intermedio o avanzado y análisis de datos operativos.
Protocolos de servicio, manejo de usuarios y escalamiento de casos.
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