gestión de canales de atención
análisis de indicadores
elaboración de tableros de control
implementación de proyectos
Deseables
excel avanzado
mejora de procesos
servicio al cliente
Responsabilidades
monitorear el desempeño de los canales de atención
verificar cumplimientos de tiempos de respuesta y niveles de servicio
identificar fallas operativas en los canales de atención
proponer mejoras a los canales de atención
consolidar y analizar indicadores de los diferentes canales de atención
Habilidades blandas
análisis crítico
proactividad
orientación al cliente
Reconocida empresa del sector salud a nivel nacional requiere CUALIFICADO DE CANALES DE ATENCIÓN
Requisitos
Nivel académico Profesional en carreras administrativas, mercadeo, ingeniería de procesos, ingeniería industrial, ingeniero de sistemas o afines con especialización en mercadeo, servicio al cliente, calidad, analítica de datos, experiencia digital, gerencia de proyectos y o afines.
Experiencia 2 años de experiencia en gestión de canales de atención, servicio al cliente,
análisis de indicadores y elaboración de tableros de control, implementación de proyectos relacionados con servicio al cliente, mejora de procesos y canales de atención.
Condiciones
Funciones monitorear el desempeño de los canales presencial, call center y virtuales, verificar cumplimientos de tiempos de respuesta y niveles de servicio, identificar fallas operativas en los canales de atención y proponer mejoras, consolidar y analizar indicadores de los diferentes canales de atención.
Salario 4.315.000 pagos mensuales
Horario Lunes a viernes de 7 a 5
Tipo de contrato Obra o labor licencia de maternidad
Lugar Bogotá presencial.
Si cumples con el perfil no dudes en postularte
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