Objetivo del cargo
Velar por la comunicación efectiva entre la IPS y el usuario, gestionando el agendamiento de citas y brindando asesoría clara a través de diferentes canales de atención teléfono, chat, correo electrónico, entre otros. Será responsable de orientar al paciente en todo el proceso de atención, garantizando calidad y posibilidad desde el primer contacto hasta que cuente con la información necesaria.
Funciones principales
Atender de manera oportuna a los usuarios a través de canales telefónicos, escritos y digitales atención omnicanal.
Garantizar que la atención brindada cumpla con las políticas de calidad establecidas.
Brindar información clara y precisa según los requerimientos del usuario.
Conocer y gestionar correctamente las agendas para asignación de citas.
Realizar agendamientos de manera efectiva.
Reportar a coordinación si las citas disponibles presentan demoras significativas.
Servir como enlace entre el paciente y la IPS.
Atender quejas o reclamos, documentarlos y ofrecer solución en el menor tiempo posible.
Mantener la confidencialidad de la información del paciente e historias clínicas.
Apoyar en actividades como demanda inducida, control del riesgo, entre otras.
Cumplir con funciones adicionales asignadas por su jefe inmediato.
Formación requerida
Técnico, tecnólogo o estudiante a partir de 5. semestre en carreras administrativas o afines.
Conocimientos específicos
Manejo de herramientas ofimáticas Excel, Word, correo electrónico.
Conocimiento básico en atención omnicanal teléfono, chat, correo, plataformas digitales.
Experiencia
Mínimo 6 meses en centros de contacto, preferiblemente en el sector salud.
Habilidades y competencias organizacionales
Comunicación efectiva
Enfoque a resultados
Sentido de oportunidad
Compromiso con la seguridad del paciente
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