Relevante empresa de tecnologia requiere para su equipo de trabajo una Consultora Senior
Será responsable de brindar acompañamiento y soporte a los clientes en el uso de la plataforma de la compañoa garantizando la atención oportuna de solicitudes y la solución de inconvenientes.
FUNCIONES PRINCIPALES
Atender y gestionar los requerimientos y solicitudes de los clientes.
Realizar implementaciones y capacitaciones a clientes, tanto en terreno como de manera remota.
Brindar soporte técnico funcional de nivel 2.
Gestionar y resolver tickets de soporte, garantizando el seguimiento y cierre de los casos.
Orientar a los usuarios en procesos de autogestión y uso de la plataforma ControlRoll.
Realizar gestión telefónica y conexiones remotas para la atención de solicitudes.
Analizar y solucionar casos de uso e inconvenientes relacionados con el funcionamiento de la plataforma.
Documentar las actividades realizadas, registrar tareas, elaborar actas y mantener actualizada la información de los procesos.
Ejecutar actividades generales de consultoría y acompañamiento a clientes.
REQUISITOS
Formación tecnológica o profesional en Ingeniería o carreras afines.
Experiencia en atención y servicio al cliente, soporte funcional o técnico y gestión de requerimientos.
Conocimientos en implementación de sistemas, capacitación a usuarios y manejo de plataformas tecnológicas.
Habilidades de comunicación, análisis, orientación al cliente y resolución de problemas.
CONDICIONES LABORALES
Salario 2.850.000 auxilio de transporte prestaciones de ley
Contrato Directo con la empresa.
Lugar de trabajo Fontibón, sector San José, Bogotá.
Horario Lunes a jueves de 800 a. m. a 530 p. m. y viernes de 800 a. m. a 500 p. m.
Sábados Una vez al mes, de 900 a. m. a 1200 m.
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