Sobre nosotros

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra

Vas a transformar activamente la experiencia de nuestros clientes. Usarás datos e IA para anticipar el riesgo, diseñar y estandarizar playbooks, automatizar lo repetitivo y medir cada experimento, trabajando de forma transversal con Producto, Datos, Soporte, Ventas y Collections. Este rol tiene proyección directa hacia liderar la estrategia integrada de Retention y Customer Success a medida que el modelo escale a más países.

¿Qué harás con nosotros?

- Analizar los motivos de cancelación y las señales de riesgo para diseñar estrategias de prevención, retención y fidelización, separando churn evitable de no evitable.

- Liderar iniciativas que impactan todo el ciclo de vida del usuario: onboarding, activación, engagement, retención, expansión y reactivación.

- Diseñar y medir experimentos (A/B, cohortes con y sin gestión dedicada) antes de escalar lo que funciona.

- Definir y estandarizar los playbooks de gestión de cartera (activación vencida, caída de uso, riesgo de pago, expansión y cancelación) y el modelo de atención por niveles de valor.

- Evolucionar junto con el equipo de Datos el modelo de health scoring y de predicción de churn, y traducir sus señales en acciones concretas.

- Construir dashboards, automatizaciones, agentes y herramientas que den visibilidad al equipo y reduzcan el trabajo manual.

- Trabajar sobre las métricas clave del negocio: churn, retención, NRR, GRR, expansion, contraction y salud promedio de la cartera.

- Presentar el análisis mensual de churn y alinear a Producto, Soporte, Ventas y Collections en torno a acciones con impacto medible.

- Liderar,



formar y desarrollar al equipo de Retention y Customer Success.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

- Detectarás riesgo de churn y priorizarás cuentas combinando health scoring, modelos predictivos y análisis con IA generativa.

- Construirás agentes y automatizaciones (n8n, Zapier o código propio) para ejecutar playbooks de retención y expansión con menos trabajo manual.

- Monitorearás resultados con dashboards accionables y usarás IA para pasar del diagnóstico a la mejora.

¿Qué esperamos de ti?

Nuestros requisitos indispensables son:

- Experiencia en retención, churn, Customer Success o adopción en un contexto SaaS o de suscripción.

- Formación en ingeniería industrial, de sistemas, administración, finanzas, economía, estadística o carreras cuantitativas afines.

- Dominio de SQL, Python o herramientas de BI como Metabase, Amplitude o Looker.

- Manejo real de IA aplicada (LLMs, agentes, automatización), con proyectos para mostrar, tanto del trabajo como personales.

- Dominio de métricas de suscripción: churn, GRR, NRR, MRR, ARPA y cohortes, además de health scoring.

- Sólido conocimiento de estructura de datos y manejo de grandes volúmenes de información.

- Experiencia liderando proyectos cross-funcionales y gestionando stakeholders de distintas áreas.

- Experiencia liderando o formando equipos, con capacidad de influir incluso sin autoridad formal.

- Capacidad de traducir análisis complejos en decisiones claras para distintas audiencias.

Deseable…

- Nociones de modelos predictivos de churn.

- Experiencia con Lean, Six Sigma u otras metodologías de mejora continua.

- Manejo de HubSpot u otro CRM, y de WhatsApp como canal de gestión.

- Experiencia diseñando y midiendo experimentos A/B.

Esta oportunidad es para ti si

- Te apasiona experimentar con IA y encontrar formas nuevas de resolver problemas.

- Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas y mides.

- Te sientes cómodo en entornos de cambio constante.

- Formulas hipótesis, mides el impacto y cambias de rumbo cuando los datos lo piden.

- Quie

📌 Retention & Customer Success Manager (Colombia)
🏢 Alegra
📍 Colombia