Buscamos Analista Experiencia Del Cliente II. Perfil Requerido
• Cualificado en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología o carreras afines. Experiencia
• Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
• Conocimiento de gestión de Calidad.
• Conocimientos en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos de mercadeo.
• Conocimiento en Experiencia del Cliente. Conocimiento de herramientas de productividad (office).
• Conocimiento en administración modelo BPO, sistemas de gestión e indicadores para Contact Center.. Tu Misión Impulsar la experiencia del cliente de acuerdo con los lineamientos del modelo de experiencia del cliente definido para la Caja y ejecutar el modelo de voz del cliente en los servicios asignados. Principales Responsabilidades
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• Impulsa y promueve, el rediseño y transformación de la experiencia del cliente asegurando su alienación con los elementos definidos en el modelo de experiencia del cliente de la Caja.
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• Identifica oportunidades de mejora y capacitación.
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• Apoya a las diferentes áreas en la implementación de las iniciativas.
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• Monitorea la experiencia del cliente y realiza seguimiento a la implementación y eficacia de las oportunidades de mejora e iniciativas relacionadas con la experiencia.
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• Hace seguimiento continuo a indicadores de Experiencia y operativos (PQR),



reportando a la gerencia del servicio la necesidad de tomar acciones cuando se requiera para mejorar los resultados.
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• Diseña la experiencia del cliente en los servicios a cargo y para los nuevos productos y servicios que se generen en su negocio.
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• Apoya la implementación de las estrategias transversales del modelo de experiencia del cliente en los servicios asignados y en el Corporativo.
• Ejecuta el modelo VOC.
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• Analiza la voz del cliente (indicadores, verbatim, etc.) resultado de los diferentes estudios ejecutados y gestionan con las áreas a cargo la toma de acciones correctivas y de mejora asociadas a éstos.
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• Administrar el close the loop (gestión de detractores y promotores) de las áreas a cargo.
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• Entrega resultados de la Voz del cliente a las diferentes UES para su gestión identificando las necesidades de implementar acciones de mejora y realizando propuestas.
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• Valida los planes de acción definidos por el servicio y realiza seguimiento a su cumplimiento y eficacia

Horario:
Lunes a viernes de 7:30 am a 5 pm, modalidad hibrida 3 días en oficina 2 en casa. En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte. Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.

📌 Analista Experiencia Del Cliente II (Cali)
🏢 Comfandi
📍 Cali