En Stefanini buscamos un Delivery Lead Regional con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica. Serás responsable de garantizar la calidad, continuidad, rentabilidad y cumplimiento de los servicios de Mesa de Ayuda (Service Desk), Soporte en Sitio (Field Support) y Microinformática, coordinando equipos en diferentes países de la región. ? ¿Cuál será tu reto? Liderar la gestión integral de los servicios de TI, asegurando una operación eficiente, rentable y alineada con los compromisos adquiridos con los clientes. Tus principales responsabilidades serán: ✅ Liderazgo regional: Coordinar a los líderes operativos de Brasil, México, Chile y Colombia, gestionando una operación de aproximadamente 50 colaboradores (FTE) distribuidos en 6 países. ✅ Gestión de servicios IT: Garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática. ✅ Cumplimiento de SLA y KPI: Monitorear los indicadores de desempeño, asegurar los niveles de servicio y desarrollar planes de mejora. ✅ Gestión financiera: Controlar presupuestos, costos, márgenes, rentabilidad y EBITDA de los servicios asignados. ✅ Relacionamiento con clientes: Gestionar expectativas, fortalecer la satisfacción del cliente, medir indicadores como NPS e identificar oportunidades de mejora.



✅ Gestión de riesgos: Anticipar incidentes críticos, establecer planes de mitigación y garantizar el cierre de hallazgos de auditoría. ✅ Control contractual y facturación: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos contractuales y coordinar oportunamente los procesos de facturación. ? ¿Qué buscamos en ti? ? Competente en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o áreas afines. ? Mínimo 3 años de experiencia en coordinación, gestión o liderazgo de servicios de TI en entornos empresariales. ? Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico, preferiblemente en operaciones regionales o multinacionales. ?️ Conocimiento en operaciones de Service Desk, Field Support y soporte microinformático. ? Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, presupuestos y gestión de servicios. ? Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y relacionamiento con clientes. ? Capacidad de organización, autonomía, pensamiento estratégico y orientación a resultados. ⭐ Deseable: conocimientos en ITIL, buenas prácticas de ITSM y herramientas de gestión de tickets. ? Bogotá 100% presencial ? Contrato: Término indefinido ? Un rol con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la operación tecnológica. ? Queremos conocerte

📌 Service Lead Regional (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá