LÍDER DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) – SECTOR SALUD

Lugar de trabajo: Valledupar, Cesar.

Relevante empresa del sector salud requiere Líder SIAU para coordinar los procesos de información y atención al usuario, gestionar sus solicitudes y promover una atención humanizada, la satisfacción del paciente y la mejora continua del servicio.

Formación y experiencia:
Auxiliar de Enfermería, competente en Psicología o Trabajo Social, o tecnólogo en Administración en Salud.
Mínimo dos años de experiencia en el sector salud.
Curso en Humanización de Servicios de Salud.
Conocimientos en normativa del sector salud, derechos y deberes de los pacientes y gestión del SIAU.

Funciones principales:
Recibir, clasificar, radicar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones.
Investigar los casos con las áreas involucradas y elaborar respuestas claras, oportunas y humanizadas.
Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su cierre, garantizando trazabilidad y confidencialidad.
Coordinar la apertura del buzón de sugerencias y documentar los hallazgos y acciones realizadas.
Aplicar,



consolidar y analizar encuestas de satisfacción, socializando los resultados.
Proponer y hacer seguimiento a planes de mejora a partir de las solicitudes y experiencias de los usuarios.
Promover la participación de los pacientes y apoyar la conformación y funcionamiento de la alianza de usuarios.
Liderar el programa de humanización y capacitar al personal en buen trato y atención al usuario.
Intervenir en situaciones de inconformidad y apoyar la resolución de conflictos.
Apoyar el cumplimiento de los procedimientos de archivo, custodia y acceso a historias clínicas.
Mantener organizados los soportes del SIAU y atender auditorías y visitas de las entidades correspondientes.

Conocimientos y habilidades:

Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas ADRES, BDUA, SIVIGILA y RETHUS; destacado redacción, escucha activa, negociación, análisis de encuestas y elaboración de informes.

Competencias:

Liderazgo, empatía, servicio humanizado, comunicación asertiva, trabajo en equipo, orientación a resultados, inteligencia emocional, resiliencia y manejo de conflictos.

📌 Lider Siau/sector Salud Valledupar
🏢 Enlace Total de la Costa
📍 Valledupar