Tienes experiencia en servicio al cliente, eres ágil resolviendo situaciones complejas y sabes manejar clientes difíciles? ¡Esta ocasión es para ti! ¿Cuál será tu reto? Gestionar y solucionar peticiones, quejas y reclamos (PQR), analizando la trazabilidad de cada caso, coordinando soluciones con las áreas responsables y garantizando una comunicación oportuna y efectiva con nuestros clientes.
¿Qué buscamos? Formación: Técnico, tecnólogo o cualificado en áreas administrativas, servicio al cliente o afines. Experiencia: Mínimo 1 año en contact center, servicio al cliente, gestión de PQR o cargos similares. Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes.
Deseable conocimiento en SAP o Salesforce. Habilidades: Escucha activa, manejo de objeciones, comunicación asertiva, análisis de información, agilidad operativa, autonomía y orientación a resultados. Tus principales responsabilidades: Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos de clientes.
Analizar el historial de los casos para identificar soluciones efectivas. Manejar situaciones complejas con clientes, garantizando una atención empática y profesional. Coordinar con diferentes áreas la solución oportuna de los casos. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.
Condiciones laborales: Lugar: Barranquilla, sede principal Jamar. Modalidad: Presencial, con posibilidad de asignación a ruta crítica y trabajo remoto según las necesidades de la operación. Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado y debes contar con disponibilidad para laborar un domingo al mes.
Compensación: Salario básico + variable por cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del cliente. ¡Únete a Jamar y ayúdanos a seguir haciendo familias felices!.
Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia